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為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，東營(yíng)市人民醫(yī)院深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)醫(yī)改政策精神，切實(shí)提高政治站位，分析透、把握準(zhǔn)醫(yī)院改革發(fā)展面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，立足“雙提升”進(jìn)一步拓展思維，立足醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。

尤其是2018年，醫(yī)院大刀闊斧地實(shí)施轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展，堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)的改革與改善相結(jié)合，樹立“以健康為中心”的服務(wù)理念，重點(diǎn)圍繞解決公立醫(yī)院停車難問題、優(yōu)化就醫(yī)流程、提升行政后勤服務(wù)效率、加快信息化建設(shè)等方面，厘清工作思路，抓準(zhǔn)載體抓手，求新務(wù)實(shí)、多措并舉，統(tǒng)籌謀劃一批能夠推動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展的新工作、新任務(wù)、新項(xiàng)目，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院實(shí)施了一系列工作。

百畝綠蔭停車場(chǎng)建成啟用，創(chuàng)全國(guó)公立醫(yī)院之先

為解決患者就醫(yī)停車難問題，醫(yī)院加大投資規(guī)模，加強(qiáng)落實(shí)力度，占地面積近百畝建成了800多個(gè)車位的綠蔭停車場(chǎng)日前已正式投入使用。圖片2

綠蔭停車場(chǎng)共包括兩部分，其中2號(hào)小停車場(chǎng)已于今年5月1日建成啟用，增加停車位300余個(gè)；1號(hào)大停車場(chǎng)11月30日建成啟用，增加停車位約500個(gè)。共新增停車位800余個(gè)，加上院區(qū)原有的約1000個(gè)停車位，全院停車容量達(dá)到1800多個(gè)，從根本上緩解了停車?yán)щy、院內(nèi)擁堵的問題，并為遠(yuǎn)期規(guī)劃的市立兒童醫(yī)院東側(cè)婦產(chǎn)大樓建成提前做好停車準(zhǔn)備。

百畝綠蔭停車場(chǎng)的出入口設(shè)置在東三路輔道上，這樣除去醫(yī)院北側(cè)因緊挨學(xué)校不設(shè)置出入口之外，醫(yī)院東門、南門、西門都設(shè)置了車輛出入口，能有效疏散車輛，方便患者及家屬快速出入車輛。在大型停車場(chǎng)的西北角預(yù)留了400㎡的直升機(jī)停機(jī)坪，以便為緊急救援提供場(chǎng)地，有效保障空中救援通道。綠蔭停車場(chǎng)的建成使得入院車輛在東三路、南一路、膠州路及院區(qū)內(nèi)部道路形成流動(dòng)式行車路線，不僅緩解了公共路面交通壓力，也疏解了院內(nèi)車輛擁堵現(xiàn)象。

綠蔭車場(chǎng)內(nèi)共計(jì)鋪設(shè)柏油路面15000余㎡，植草磚面積7000㎡，綠籬面積3000㎡，種植法桐400余棵、蜀儈1000余棵。停車位置全部鋪設(shè)了植草磚，整體環(huán)境煥然一新，徹底解決了利三溝西側(cè)臟亂差的狀況。

為了給患者創(chuàng)造舒適的環(huán)境，2017到2018年院內(nèi)新增加綠化面積 14000余㎡，種植大型喬木620棵，綠籬2300㎡,草坪1500㎡；硬化道路23000㎡,并完成門急診連廊和醫(yī)院南側(cè)景觀連廊的設(shè)計(jì)與施工。設(shè)計(jì)建設(shè)了兩個(gè)休閑公園，一是東側(cè)沿膠州路的沿街公園建設(shè)，面積1100 ㎡；二是沿利三溝玉帶河建設(shè)的玉帶河公園，面積 1800㎡，實(shí)現(xiàn)了院區(qū)“三季有花，四季常綠”，將醫(yī)院全面打造成為布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、景觀新穎的生態(tài)園林式現(xiàn)代化醫(yī)院。

“廁所革命”，解決“上帝不接地氣”的問題

針對(duì)市民群眾“如廁難，如廁臟”的城市功能短板，市人民醫(yī)院從小處著眼、實(shí)處入手，在細(xì)微之處彰顯服務(wù)質(zhì)量，補(bǔ)齊院內(nèi)環(huán)境質(zhì)量短板，切實(shí)打造人性化、精品化、整潔環(huán)保、舒適溫馨的院內(nèi)入廁環(huán)境。圖片3

為方便就診患者上廁所，考慮到病患在一些情況下會(huì)忘記帶手紙，市人民醫(yī)院在門診，急診及兒童醫(yī)院設(shè)置了衛(wèi)生紙盒，每天由專人投放。廁所衛(wèi)生環(huán)境打掃不易，維持更不易。為保持醫(yī)院廁所環(huán)境衛(wèi)生，醫(yī)院定期組織保潔人員培訓(xùn)，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。除此之外，還制定了《衛(wèi)生間衛(wèi)生管理制度》，廁所設(shè)置專人定時(shí)清潔打掃、添加洗手液和手紙等，并裝設(shè)了巡查記錄標(biāo)牌，清潔工作逐項(xiàng)登記，廁所工作做到“一廁一長(zhǎng)，一日多巡，一考一評(píng)”。

醫(yī)院還在公廁內(nèi)添加綠植，增加電子芳香氣霧劑，去除廁所內(nèi)難聞的味道。為進(jìn)一步提高環(huán)境品質(zhì)，醫(yī)院還準(zhǔn)備在廁所內(nèi)裝設(shè)輕音樂，緩解就診過程嚴(yán)肅的緊張氣氛，讓就診人員可以更加安心地就醫(yī)。在醫(yī)院廁所墻面上，安裝了“地面滑濕，敬請(qǐng)小心”、“請(qǐng)節(jié)約用水”、“勿久蹲廁，利己利人”等溫馨提示，還粘貼與如廁有關(guān)的健康知識(shí)展板，如“看便知病”、“如廁衛(wèi)生”等健康知識(shí)，做好衛(wèi)生健康宣教，引導(dǎo)人們提高保健預(yù)防、個(gè)人防護(hù)及公共衛(wèi)生素養(yǎng)。

打造現(xiàn)代化智慧醫(yī)院：讓信息多跑路，患者少跑路

 自2016年1月1日起，醫(yī)院全面推行使用“銀醫(yī)一卡通”，在門診1—4層共安裝了60臺(tái)“一卡通”自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號(hào)預(yù)約、自助打印報(bào)告單等功能，省去患者排隊(duì)奔波之苦，全面優(yōu)化門診就診流程。

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同時(shí)，門診藥房配置自動(dòng)擺藥機(jī)、自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，節(jié)省患者取藥等候時(shí)間。此外，醫(yī)院還依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”搭建信息集成平臺(tái)，實(shí)施“掌上東醫(yī)”項(xiàng)目。2016年7月，醫(yī)院官方微信公眾平臺(tái)正式開通，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造智慧門診。醫(yī)院全面實(shí)施診間治療費(fèi)用扣費(fèi)，檢查、化驗(yàn)執(zhí)行科室扣費(fèi)，取藥自助扣費(fèi)的“即時(shí)執(zhí)行，即時(shí)繳費(fèi)”模式，進(jìn)一步有效緩解各就診環(huán)節(jié)的人員擁擠、等待時(shí)間長(zhǎng)得問題，最大程度地減少病人的非醫(yī)療等待時(shí)間，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

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醫(yī)院搭建統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)資源池平臺(tái)，全面優(yōu)化門診服務(wù)流程。實(shí)施“目的地扣費(fèi)”模式，病人在自己的卡上或賬戶上預(yù)交一部分錢，所有診療項(xiàng)目做完才收費(fèi)，不想做可以直接離開，大大減少退費(fèi)的發(fā)生。還創(chuàng)造性地開展了收費(fèi)與退費(fèi)分離的“收支兩條線”管理措施，退費(fèi)過程從小時(shí)級(jí)縮短到幾分鐘就能完成。

今年在門診綜合樓近20個(gè)科室推行了“床旁結(jié)算”，患者可以直接在護(hù)士站充值交費(fèi)，辦理出院結(jié)算，極大的縮減了流程，方便了患者。全面架設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)生和護(hù)士查房，護(hù)士站自動(dòng)獲取醫(yī)保患者住院統(tǒng)籌費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)交押金，結(jié)算退款退還至就診卡；補(bǔ)交金額可以使用社?？▊€(gè)人賬戶金額、住院押金、就診卡余額支付，實(shí)現(xiàn)出院及結(jié)算一站式辦理。下一步，醫(yī)院將推中醫(yī)代煎配送服務(wù)、病歷復(fù)印快遞服務(wù)、“云膠片”服務(wù)等措施。

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患者持卡在藥房大廳自助機(jī)刷卡、微信平臺(tái)或智能人社APP扣費(fèi)后，根據(jù)提示和顯示屏信息排隊(duì)取藥；藥房自動(dòng)發(fā)藥機(jī)在患者扣費(fèi)的同時(shí)收到擺藥信息并進(jìn)行預(yù)擺藥，等患者到達(dá)窗口，發(fā)藥人員識(shí)別身份后發(fā)藥機(jī)自動(dòng)傳送藥品到發(fā)藥人員窗口，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確識(shí)別患者身份、提高發(fā)藥速度和患者滿意度。

另外，為了方便患者使用輪椅尤其是為深夜就診的病患提供便利，醫(yī)院專門提供了“共享輪椅”。目前，醫(yī)院共有20輛“共享輪椅”分別投放在門診與急診大廳。每個(gè)輪椅每天累計(jì)免費(fèi)2小時(shí)，之后每10分鐘收費(fèi)1元錢，租用1天收費(fèi)50元。輪椅采取折疊設(shè)計(jì)，配有掛輸液瓶的支架。

變“醫(yī)患關(guān)系”為“客戶關(guān)系”，把服務(wù)送到病人心坎上去

市場(chǎng)和客戶服務(wù)部包括醫(yī)院服務(wù)指揮調(diào)度中心和客戶服務(wù)中心兩大中心，做到了對(duì)內(nèi)、內(nèi)外“兩個(gè)服務(wù)”一起抓。以前科室水管壞了要找總務(wù)科，電腦壞了要找信息中心，如今成立了市場(chǎng)和客戶服務(wù)部后，所有的維修維護(hù)項(xiàng)目只需一個(gè)電話到醫(yī)院指揮調(diào)度中心，剩下的事情就不用管了，指揮調(diào)度中心實(shí)行“一口受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)模式，極大地方便了臨床。

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客戶服務(wù)中心開設(shè)病歷復(fù)印、預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診、用藥咨詢、綜合咨詢等窗口服務(wù)，午間、周末、節(jié)假日對(duì)患者全面開放。就拿簡(jiǎn)單的病歷復(fù)印，原來(lái)病歷復(fù)印和交費(fèi)兩頭跑，現(xiàn)在只需要在客戶服務(wù)中心一個(gè)地方就能解決。另外有專人、專線負(fù)責(zé)患者的用藥咨詢和綜合咨詢解答，預(yù)約診療、雙向診療更加規(guī)范、更加便捷。

醫(yī)療環(huán)境軟硬件同步提升，提高職工幸福指數(shù)

 為了提高廣大醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境的滿意度，醫(yī)院在硬件打造和軟件提升方面同步入手。在消毒供應(yīng)室、潔凈手術(shù)室等封閉區(qū)域設(shè)置了開放式餐廳和休息區(qū)。餐廳寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅，手術(shù)室醫(yī)生和護(hù)理人員無(wú)需走出手術(shù)室就可以享用美食，節(jié)約了寶貴的時(shí)間；休息區(qū)配備高檔按摩椅、新鮮水果、健康小食品等，醫(yī)護(hù)人員可以在繁忙手術(shù)的間隙來(lái)這里休憩片刻，補(bǔ)充體力，養(yǎng)精蓄銳迎接新的工作。

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一年來(lái)，醫(yī)院舉行了豐富多彩的文體活動(dòng)，春節(jié)前夕舉辦了“不忘初心 再創(chuàng)輝煌”2018年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，成立了職工文體協(xié)會(huì)，設(shè)健身協(xié)會(huì)、文學(xué)協(xié)會(huì)、藝術(shù)協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)等9個(gè)協(xié)會(huì)，11個(gè)分會(huì)。今年5月，醫(yī)院陸續(xù)組織開展了迷你馬拉松、職工健步月、職工健步行等全民健身項(xiàng)目，形成了職工健身強(qiáng)體、愉悅身心的良好氛圍。8月籌備成立了“青藍(lán)家園”社團(tuán)，目的在于解職工之所急、想職工之所需，力爭(zhēng)使之成為醫(yī)院廣大職工遇到困難時(shí)想得起、找得到、靠得住的力量。

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近幾年，東營(yíng)市人民醫(yī)院先后被授予“三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、全國(guó)文明單位、中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力示范單位、山東省德耀齊魯?shù)赖率痉痘亍钡榷囗?xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮”，東營(yíng)市人民醫(yī)院將不忘初心、上下齊心，將人文建設(shè)腳踏實(shí)地地向前推進(jìn)，為更好地服務(wù)人民群眾身心健康而乘風(fēng)破浪，繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！