教務(wù)處長接待日上，教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)正在解答同學們的疑問


　　從2009年5月13日起，登陸燕山大學教務(wù)處網(wǎng)站，細心的同學和老師就會發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站的左上角會彈出一個寫著“教學服務(wù)短信號碼：15930590367”字樣的小窗口。從2009年9月起，每位老師和同學會發(fā)現(xiàn)每間教室的黑板旁邊都貼著這個醒目的教學服務(wù)短信號碼。
　　這個由教務(wù)處和信息學院聯(lián)合開發(fā)的教學服務(wù)短信平臺軟件可以將師生發(fā)送來的短信直接傳入計算機系統(tǒng)，并自動進行信息分類和編輯。從5月份開始在教務(wù)處網(wǎng)站上試運行到9月份正式運行，目前已經(jīng)運轉(zhuǎn)了半年多的時間。
　　那么這個號碼究竟有什么樣的功能呢？在教務(wù)處下發(fā)的 《關(guān)于教學服務(wù)短信平臺試運行的通知》中有這樣一段話：廣大師生可以通過手機發(fā)送短信的方式，實時反映“教”與 “學”過程中存在的或出現(xiàn)的各種問題以及有關(guān)教學管理、教學質(zhì)量、教學秩序及教學效果等方面的意見和建議，這些將是學校改進教學及教學管理工作的重要依據(jù)……教務(wù)處將設(shè)專人及時整理、核實、處理和反饋相關(guān)信息。
　　經(jīng)過半年的運行，目前這個號碼已經(jīng)被廣大師生所熟知，根據(jù)教務(wù)處教學質(zhì)量管理科的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從9月正式運行到現(xiàn)在一共收到1400多條短信，“我們回復(fù)了其中的800多條”，教務(wù)處教學質(zhì)量管理科科長王晶說?！爱斈牦w育課成績已經(jīng)出來了，而體育重修的成績還沒有出來，是不是給丟了沒登上，還是沒上成績呢？該怎樣查詢，謝謝”、“我們大（學）物（理）考試時間安排還沒有出來，有的老師說（1月）12號放假，why？難道今年大（學）物（理）不考了嗎？”……這是筆者在教學服務(wù)短信平臺隨眼看見的兩個問題，“對反映上來的問題，我們經(jīng)過分類之后都會及時回復(fù)，但這其中也有很大一部分與教學無關(guān)，比如說宿舍停電、水房供水、校園環(huán)境之類的問題，這樣的短信我們一般都會整理出來轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負責部門”。
　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，粗心的學生詢問在哪上課、教師忘記登錄密碼等詢問個人問題的短信占了總數(shù)的 90%，反映“教”與“學”過程中存在的或出現(xiàn)的各種問題以及有關(guān)教學管理、教學質(zhì)量、教學秩序及教學效果等方面的意見和建議的短信還不是很多，“這說明我們的宣傳工作還不到位，很多同學和老師還沒有注意到和使用這個號碼，還不知道通過這條渠道可以反映這方面的信息”，王晶老師解釋說。
　　雖然目前使用教學服務(wù)短信的學生的數(shù)量還不是很多，但是教務(wù)處的做法卻贏得了同學們的贊許，“教務(wù)處開通短信平臺的做法非常人性化，讓人感覺非常溫馨”，電氣工程學院大二學生李樹杉這樣說。
　　在推出教學服務(wù)短信號碼之前，教務(wù)處早在2001年就在網(wǎng)上開辟了教學意見信箱，廣泛聽取同學和老師對學校教學工作的意見和建議，與新生的教學服務(wù)短信相比，教學意見信箱經(jīng)過幾年的運轉(zhuǎn)，已經(jīng)在同學們的心中扎下了根，從信箱開通之初到現(xiàn)在，教務(wù)處的認認真真的回復(fù)不僅解答了大批同學的疑問，他們敬業(yè)的態(tài)度也感動了不少人。2009年11月12日，一位名為陶陶的學生在信箱中這樣寫道：“我不知道回復(fù)學生留言的是誰，但是我看了很多別人的留言，我發(fā)現(xiàn)這位回復(fù)留言的學校工作人員，真的很棒！那么耐心，而且及時！如果學校其他單位和部分（門）有這么好的工作人員，那么燕大一定更加美好！向在此工作的人員，表達敬意！謝謝你們！”
　　如果說教學服務(wù)短信平臺和教學信箱更多的是為老師和學生提供個人服務(wù)，那么教務(wù)處從2005年9月8日開始實施的教學工作處長接待日制度就是面對面地為學生群體排疑解惑了。四年以來，每逢雙周，如無特殊事件，教務(wù)處都會雷打不動地舉行教學工作處長接待日活動，至2009年9月17日，這一活動已經(jīng)累計舉行了50余次，在接待日上由各學院推薦的學生代表、以個人名義參加的學生可以就各種與教學有關(guān)的話題向教務(wù)處長提出疑問。從反映學習生活中存在的諸如學位課、轉(zhuǎn)專業(yè)、學分制、提前畢業(yè)、獎學金、社團活動等諸多方面的困惑到對國家和學校關(guān)于大學生各種政策的解讀，方方面面，教務(wù)處長有問必答。
　　對于教務(wù)處推行的這一系列舉措，教務(wù)處處長于恩林從服務(wù)育人的理念出發(fā)把它歸結(jié)為“溝通雙方信息，化解學生心中疑惑”的有效途徑，“服務(wù)是個大概念，教師和機關(guān)工作人員都應(yīng)該有服務(wù)育人的意識，從細節(jié)做起，一句簡單溫馨的話帶給學生的不僅有愉悅的心情，還有受到尊重的感動?！?br>　　虛懷若谷、海納百川的胸襟，民主開放、以人為本的氣度是大學精神的內(nèi)核，健全的規(guī)章制度固然是高校育人的先決條件，但是服務(wù)育人的理念卻會讓高校散發(fā)出人性的光輝，這也是師生共建民主、和諧校園的根基。我們很高興地看到教務(wù)處在踐行這一理念上的不懈追求。學校以學生為本，學生以建校為任，燕園才會有源源不斷的生命之泉流出，才會蒸蒸日上、欣欣向榮。