3月初，后勤管理處全體正科級以上干部參加了學校2019年度工作會議，聆聽了學校黨委書記鹿林的重要講話和黨委副書記、院長張書明的工作報告。隨后，后勤管理處召集全體職工會議，認真?zhèn)鬟_了會議精神。從學習中，大家深刻感受到了形勢的嚴峻、“時不我待”的緊迫，與“變革”“學習”“干事創(chuàng)業(yè)”等關鍵詞發(fā)生了強烈的碰撞。
　　我們清楚地認識到：變革在悄然進行。我國經(jīng)濟和社會正在發(fā)生著深刻變革，高等教育發(fā)生著深刻變革，山東變革的步伐在不斷加快，山東的高等教育更要闊步前行。總之，變革與發(fā)展已經(jīng)是我們必須要面對的主題。學校要發(fā)展，就要跟上變革的腳步。后勤管理作為學校各項事業(yè)發(fā)展的先行保障，不能固步不前、因循守舊，不能渾渾噩噩、閉關自守，后勤必須要創(chuàng)新、開拓。
　　我們清楚地認識到：時間非常緊迫。去年，我們學校經(jīng)歷了本科合格評估的檢閱，并且提出了“一強化兩拓展”的發(fā)展戰(zhàn)略。今年是戰(zhàn)略取得初步成果的一年。工作部署一環(huán)扣一環(huán)，時間安排緊湊，不容許有松懈。在學校全面趕超的勢頭下，我們后勤管理處要跟進學校發(fā)展的步伐，不拖后腿，積極主動打破原有后勤模式的“死水”，激起漣漪、迎接變革。
　　我們清楚地認識到：我們需要奮起直追，補齊短板。管理模式陳舊、文化內(nèi)涵不足、運行流程不暢、服務手段低下、服務隊伍不專業(yè)、服務設施不高效……可以說，后勤服務的短板還很多，而且極大阻礙了變革與發(fā)展。我們需要去補齊這些短板，實現(xiàn)后勤的跨越式發(fā)展。
　　隨著信息技術的不斷發(fā)展，教育后勤行業(yè)向跨界融合、融通發(fā)展、共享共贏的生態(tài)圈邁進。后勤需要借助先進的信息技術，推進信息化、智能化與精細化、標準化相結合，促進校園服務供給側結構優(yōu)化創(chuàng)新，推動校園服務模式轉型升級，形成高效后勤服務新模式。
　　2019年后勤管理處將在學校黨委的領導下，認真落實學校工作部署，以服務育人為宗旨，積極推進智慧后勤建設項目，增強資源使用效益，進一步加強管理、提高服務水平。通過信息化建設，更好的服務師生，給師生帶來良好的數(shù)字生活體驗和優(yōu)質低價的特色服務。
　　一、后勤信息化水平不高阻礙服務育人工作的開展（一）交流渠道不暢通在很長一段時間里，后勤征求師生意見還停留在意見箱、紙質問卷等層面上，與信息化建設的要求相差甚遠。因為缺乏有效及時的溝通交流的途徑和手段，師生的意見不能及時匯集到后勤部門，后勤對師生的意見也不能及時反饋，矛盾逐漸尖銳。傳統(tǒng)的意見箱等意見收集途徑的缺點主要表現(xiàn)在時效性差、針對性差、影響范圍小等方面，往往同一個問題需要來回很多次才能完成溝通和理解。
　?。ǘ┕ぷ餍实停瑤熒鷿M意度低我校后勤為提高工作效率、提供便捷服務，已經(jīng)建設了很多的信息化平臺：如學校原有的一卡通系統(tǒng)，用于吃飯、洗浴、飲水、超市購買等；餐廳的監(jiān)控系統(tǒng)、菜價公示系統(tǒng)等；校醫(yī)院單獨的收費系統(tǒng)和就醫(yī)系統(tǒng)、校醫(yī)院公眾號；節(jié)能監(jiān)管平臺系統(tǒng)等等。這些各自為政的系統(tǒng)，在一定時期內(nèi)對后勤工作起到了重要的作用。但工作模式和程序相對落后，管理制度不完善，信息系統(tǒng)缺乏整合，信息彼此獨立，不能共享采集和統(tǒng)計，有的存在重復，造成浪費。
　　后勤管理處于今年新上線了維修報修小程序，但使用普及率還比較低，并且沒有流程跟蹤和意見反饋環(huán)節(jié)。師生需要服務的時候，還是習慣于打電話報修，對于處理流程不能及時跟蹤，產(chǎn)生意見。同時，維修管理和服務信息的發(fā)布不及時，沒有統(tǒng)一的通道，信息發(fā)布零散，不能實現(xiàn)全覆蓋。如師生獲取緊急停電停水的信息不及時，不能提前準備，給生活學習造成一定的影響，師生滿意度降低。
　?。ㄈ┤狈ｉT的信息化人才后勤信息化建設需要熟知后勤服務流程和管理程序、并對信息化建設比較了解的專門人才。在信息化系統(tǒng)的應用中，也需要使用者具備相應的素質，能夠熟練使用信息化的相關模塊。但在實際工作中，有的后勤維修人員甚至不會使用微信，有的缺乏對信息化的認識，缺乏先進的管理理念和服務意識，勉強進行前臺的操作。信息化建設亟待后勤隊伍的素質提升。
　　（四）學生接觸新事物少在信息化飛速發(fā)展的今天，大學生處在科技的前沿，應該能夠廣泛接觸到較新的事物，才能逐漸形成開放包容先進的精神，對其視野的開闊、見識的豐富具有重要的意義。在各高校深度挖掘后勤服務大數(shù)據(jù)、拓展人臉識別應用、移動支付等信息化建設的今天，我們學校的后勤智慧化剛剛起步，很多設備的先進性甚至落后于社會，不能適應教育信息化的要求。
　　二、后勤信息化建設的設想（一）對后勤信息化進行統(tǒng)一規(guī)劃信息化是解決后勤問題的有效手段。但是一個復雜的系統(tǒng)，需要投入大量的人力、物力、財力，需要后勤人員、制度、機構的重組和理念、文化、業(yè)務流程和管理體制的變革。不是上幾臺設備，加幾套軟件就能解決的，需要后勤人員主動從長遠性、整體性考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃。只有設計好規(guī)劃圖，對后勤信息化的子系統(tǒng)集成、升級、擴展等進行考慮，分階段分步有序實施，才能杜絕重復建設，促進信息互通、工作互動。
　　（二）需要搭建統(tǒng)一的服務平臺師生對后勤的工作職能、管理模式并不非常了解，對后勤的意見建議進行反饋時，需要正確的渠道和途徑。通過后勤統(tǒng)一的平臺，不僅向師生展示后勤的服務理念和服務功能，還能打造成服務育人的陣地。一個平臺，可以讓師生享受所有的后勤服務。在服務平臺里，對資源進行梳理和標準化，使師生便于操作，提升用戶體驗。
　?。ㄈ┲鲃舆M行信息數(shù)據(jù)的收集和分析后勤工作中產(chǎn)生的各種信息數(shù)據(jù)是重要的資源，對完善后勤管理有重要的意義。完善后勤信息化建設，可以探尋多樣化信息，對信息進行深入分析，為實現(xiàn)服務精準化和管理精細化提供扎實的數(shù)據(jù)支持。
　?。ㄋ模├眯畔⒒ㄔO改進服務質量信息化管理不僅能夠滿足服務保障的標準化和精細化需求，還可以通過實時的評價機制幫助后勤員工提升服務意識，不斷改進服務質量。主動運用學生喜聞樂見的方式去增強與學生的交流和聯(lián)系，拓寬后勤服務渠道。開設信息互動專欄，引導師生進行互動點評和討論，提出有關后勤管理的合理意見和建議。主動公開后勤信息，向師生推送發(fā)布通知和資訊等。師生可以快捷地對服務質量進行評判，對服務態(tài)度、服務水平進行實時投票、投訴和反饋。通過信息化建設，吸引師生關注后勤工作并得到更好的服務。
　?。ㄎ澹├眯畔⒒嵘芾硭叫畔⒌墓蚕砟軌驑嫿藴驶牧鞒毯吞嵘毣芾硭健Ｈ缭诓蛷d管理中，基于對學生人數(shù)、學生喜好等的分析，可以實現(xiàn)成本核算、庫存管理的精準化，從而控制成本，強化管理。在維修管理中，原來填寫紙質報修單，因表述不清，造成服務不精準。而用信息化系統(tǒng)，可以上傳需要維修的圖片，維修人員就能提前準備，報修過程更加快速、方便。繼續(xù)論證和完善流程，各項監(jiān)督、進度管理、信息反饋、成本核算更加及時。逐步將建筑設計、施工階段建立的BIM模型和現(xiàn)有管線管路改造相融合，掌握各類建筑設備基本情況，快速發(fā)現(xiàn)設備管線問題，降低維修成本。
　?。┬畔⒒龠M人員素質的提升信息的特點就是瞬息萬變。開展信息化建設需要不斷學習，用最有效的信息化手段來滿足后勤管理和服務的需求。信息化技術使后勤不斷創(chuàng)新滿足信息化的要求，其先進性促使后勤隊伍人員素質的提升。數(shù)據(jù)分析等先進技術的運用，具有較高的專業(yè)性和復雜性，需要加強信息化人才培養(yǎng)，讓后勤人既懂管理又能熟練運行先進的信息化技術。
　?。ㄆ撸﹤鹘y(tǒng)育人模式與信息化模式相輔相成后勤信息化只是一種管理輔助手段，而且需要分步實施，不能一步到位。在日常工作中，傳統(tǒng)的育人手段在相當一段時間內(nèi)仍需要繼續(xù)發(fā)揚。健康講座、展板展示等與學生面對面開展活動，提高窗口人員的形象和服務質量，做好日常保潔和綠化養(yǎng)護，加強設備巡查等，不能完全依賴于信息化建設，而是要在信息化建設的基礎上，探索更加廣泛的育人渠道。
　　后勤信息化建設是管理服務創(chuàng)新、保障水平躍升的突破口和重要契機。在信息技術深刻影響著后勤管理和服務方方面面的今天，我們要不斷加強自身建設，提高后勤精細化、規(guī)范化、高效化、信息化水平，為學校教學、科研和師生生活提供更優(yōu)質服務，將服務育人工作落到實處。