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?電話采訪如何進行？應該注意哪些事項？
新聞采訪在大多數(shù)情況下是面對面進行的。個別采訪、會議采訪、現(xiàn)場采訪、蹲點采訪、走動采訪，記者和通訊員都要與采訪對象見面。這樣的采訪，通過口問、耳聽、筆記，現(xiàn)場感強，與采訪對象直接交流，采訪內(nèi)容具體而深入。然而，由于種種特殊的原因，記者和通訊員一時到不了現(xiàn)場，在這樣的情況下，可以不可以用電話采訪的形式來完成任務呢？
筆者認為，在確保新聞真實性的原則下，電話采訪是可以的。它是在某些特殊情況下的有效采訪方式，而且采訪成本相應較低。電話作為遠距離通話方式，可以沖破千山萬水的阻隔，傳遞最新的信息，在新聞報道中發(fā)揮著重要的作用。1999年5月8日，北約野蠻轟炸我駐南使館。人民日報社一位在現(xiàn)場的記者死里逃生，在危急時刻用從海事衛(wèi)星電話在第一時間向國內(nèi)發(fā)回了報道。5月9日凌晨，《人民日報》以“本報貝爾格萊德5月8日電”為電頭將消息見報。在2011年利比亞撤僑大營救前夕，中國駐利比亞大使館通過電話，在2月19日就給外交部發(fā)來當?shù)刂匈Y企業(yè)遭襲的信息。外交部當晚便通過媒體發(fā)出“旅游預警”，要求在當?shù)氐闹袊窦訌姲踩婪?，并隨時準備撤離人員。撤離行動從2月22日至3月5日進行，共撤離中國公民35860人全部回國。電話采訪在2020年的抗疫斗爭中發(fā)揮了重要作用。有些地區(qū)和單位因疫情實行全封閉管理，外來人員不讓進入。有些記者和通訊員通過電話采訪，把白衣天使救死扶傷和志愿者助人為樂的感人事跡及時向國內(nèi)外作了報道。由于手機的普及，電話采訪不僅可以用語音采訪，還可進行文字交流與視頻交流，可以通過對方在手機屏幕上的語音表情，了解對方的內(nèi)心情感。再加上電腦的作用，傳輸各種信息變得便捷通暢。然而，電話采訪畢竟隔著長距離的空間，給采訪帶來一定的難度。為了做好電話采訪，首先要學習一下打電話的禮儀。打電話前要心中有數(shù)。通話前應列出要點，避免浪費時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說。打電話時，不要吃東西、喝水或抽煙?？捎米笫纸勇犽娫?，右手便于隨時記錄有用信息。對方問你姓名時，不要讓對方“猜一猜”，避免浪費時間。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹Ｈ舴且o事，早上7點前、晚上10點后盡可能不要給人打電話，以免打攪別人休息。電話鈴響后要盡快接聽。接聽電話，最好3聲鈴聲之內(nèi)接起電話。這會讓對方覺得你很尊重他，很重視他的時間，不希望讓人久等。接起電話后，迅速停止一切不必要的動作。方便的話，可準備筆和紙，以便記錄要點。不要唐突地問“你是誰”？可以說“請問您是哪位”？接電話時切忌使用“說!”“講!”這是一種命令式的方式，既難讓人接受，又不禮貌。給人的感覺是“有什么話快說，沒空和你在電話里啰嗦！”通話過程注意語調(diào)語速。通話語言的表達態(tài)度往往決定談話的成敗。要注意語調(diào)語速，讓人感到在微笑著談話，聽起來很舒服。語調(diào)保持平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不用裝腔作勢、發(fā)嗲等不禮貌的語言方式。聽到對方談話很長時，必須有所反應，如使用“是的”“好的”等來表示你在聽。臨時擱置電話時應給予說明。掛電話時要尊重對方。不可只管自己講完就掛斷電話。最好是在對方掛斷電話后你再掛斷。或者雙方說好“掛了”后，基本上同時掛斷。與領(lǐng)導、長輩通話時應讓對方先掛斷。用座機打電話時要輕拿輕放，不能“摔電話”。公務或商務拜訪他人、宴請客人時，都不宜撥打、接聽電話。電影院、報告會、音樂會、戲劇等演出場地應設(shè)置至靜音狀態(tài)，避免手機鈴聲干擾。電話采訪前必須做好“功課”。對采訪對象的基本情況有所了解，并列出采訪提綱。所提的問題要精煉，不但自己想知道，而且讓對方想表達。問題不要提得太大、太籠統(tǒng)。注意保護對方隱私，不提那些可能會引起對方誤會或不悅的問題。盡可能地不提外行的問題。電話采訪要選好時間。要選對方有空的時間，避開吃飯、午休時間。最好是讓對方定時間。在采訪中，邊交談邊作記錄或錄音，以便通話后整理文字。電話采訪的時間不宜過長，有的幾分鐘或十分二十來分鐘即可。不足部分可以通過郵箱發(fā)文字、圖片予以補充，不必全部都在電話內(nèi)完成。獲得的信息要認真核實。在通話中，說話中有些字會有同音字、多音字，應該加以甄別。對一些地名、典故、人名、書報名稱等，凡在互聯(lián)網(wǎng)或辭典上可查的，都要查一遍。對一些詩詞或名人名言等引語的出處，要找到原文核對。對一些“聽說”“據(jù)說”的內(nèi)容，無出處者一律不用，以確保新聞的真實性。稿件完成后要讓對方審閱修改，同意后再發(fā)表。電話采訪也可用視頻方式。陜西西安的一名記者作了一次電話采訪，說的是一位乘客乘坐出租車時多付了錢，的哥把多付的錢還給了乘客。為什么要電話采訪呢？因為當事人已經(jīng)去了外地。記者在采訪當事人時，用了手機微信視頻，增加了節(jié)目的真實感，讓畫面動了起來，更豐富了。看來，在時間緊、距離遠、無法當面采訪的時候，可以用微信視頻的方式來進行。電話采訪有不足之處。電話采訪的缺點是明顯的，因為通話時間限制，受訪人回答問題思考時間少，故內(nèi)容略顯粗糙，資料不夠完整。此外，在電話采訪中也可能會遇到雙方交流不夠順暢，卡殼了。這時，要客氣地及時中止采訪，想方設(shè)法通過其它途經(jīng)彌補。另一種情況是對方此時有急事，或者不方便接受采訪，此時就要請對方定出下次約談時間，以保證今后采訪能順利進行。（作者系人民日報資深記者、人民日報海外版原培訓部主任）
